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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Y USO

 

Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de comprar en nuestra biotienda. Al cursar su pedido acepta quedar vinculado por las presentes condiciones de compra. Puesto que los términos y condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, las capacidades de nuestro sistema o de las leyes y regulaciones), le recomendamos que visite esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio que pueda haber en los términos y condiciones. Este documento es accesible al cliente en el sitio web https://biotienda.elenacorrales.com/carrito, documento que puede descargarse, imprimirse, almacenarse o visualizarse en todo momento por el cliente.

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web https://biotienda.elenacorrales.com/.Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes

1. Identificación de las partes contratantes

Las presentes condiciones generales de contratación de los productos ofertados por Biotienda Elena Corrales Nutrición y Salud, S.L. (en adelante Biotienda Elena Corrales), con NIF B-31550718, con dirección postal en calle Beroa nº 5 trasera, 31620, Olaz (Navarra), puede contactar de forma electrónica en el correo electrónico biotienda@elenacorrales.com o en el teléfono +34 948 130 280, y por otra parte por el cliente, cuyos datos personales son los consignados por él mismo en el formulario de pedido. Estos datos personales son introducidos directamente por el cliente, por lo tanto, Biotienda Elena Corrales entiende que son ciertos, veraces y actuales, según se solicita en el formulario de pedido, el cliente acepta la obligación de facilitar únicamente datos veraces, exactos, vigentes y completos, y de actualizarlos cuando sea necesario para que sigan siendo veraces, exactos, vigentes y completos. En el caso de que se suministren datos de terceros, el cliente declara contar con el consentimiento de los titulares de los mismos para la citada comunicación de datos, exonerando a Biotienda Elena Corrales de toda responsabilidad.

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados por Biotienda Elena Corrales, de acuerdo con las presentes condiciones generales de contratación, las cuales declara comprender y aceptar.

En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder comprar en nuestra tienda. Biotienda Elena Corrales no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

2. Contenidos e información suministrada en el website

En Biotienda Elena Corrales cuidamos la calidad de todos nuestros productos, reservándonos el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de nuestra tienda on line. Biotienda Elena Corrales podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

Las características esenciales de los productos son presentadas en Biotienda Elena Corrales dentro de cada ficha de producto donde se contiene una imagen, la descripción del mismo y en su caso la cantidad, dosificación, frecuencia de consumo y alguna receta para su preparación. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por Biotienda Elena Corrales en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

Biotienda Elena Corrales ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Biotienda Elena Corrales se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Biotienda Elena Corrales se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el website.

3. Obligaciones relativas a la conservación de los mensajes en relación con las transacciones realizadas.

Ambas partes, Biotienda Elena Corrales y el cliente, se comprometen expresamente a la conservación de todas las comunicaciones que se realicen entre ellas, como prueba de las transacciones realizadas electrónicamente.

4. Formación de la voluntad contractual y validez del contrato.

Las presentes condiciones generales de contratación pasaran a formar parte del contrato en el momento en que el cliente confirme la compra del producto correspondiente, existiendo compromiso con obligación de pago al aceptar alguna de las modalidades de pago ofertadas por la tienda.

Por lo tanto, es necesario que el cliente comprenda las presentes condiciones generales de contratación y que entienda que éstas son bastantes y suficientes para la exclusión del error en la formación del consentimiento.

5. Cómo comprar.

Comprar en nuestra web es muy sencillo, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

  1. SELECCIONE EL PRODUCTO: Navegue por nuestra web y elija el producto-s que más le guste-n, podrá entrar en la ficha de cada producto y ver sus características. Para adquirir un producto debe dar en la pestaña “COMPRAR” y el producto seleccionado se añadirá automáticamente a tu cesta de la compra.
  2. RESUMEN DE SU CESTA: Puede seguir navegando por nuestra web o ir al carrito de su compra para finalizar la misma, para ello debe pinchar con el ratón junto al icono de la cesta situado en la parte superior derecha de la web. Una vez que vaya a su cesta podrá ver una imagen del producto-s que haya seleccionado, con su denominación, el precio unitario, el precio total IVA incluido y podrá añadir más cantidad o eliminarlo de la lista pinchando en el botón menos (-).

En todo momento le informaremos del precio total de la compra desglosando los gastos de envío y el IVA aplicado.

En este paso también podrá canjear los vales de descuento que tenga.

Para continuar con el proceso debes pinchar con el ratón en “Siguiente)

  1. LOGIN: En nuestra tienda podrá comprar sin crearse una cuenta si bien le recomendamos para una mayor facilidad en sus compras que cree una cuenta, es gratis y no conlleva ningún compromiso de compra por su parte. Podrá validarse como Cliente existente si ya ha comprado antes en nuestra tienda o crearse una cuenta on line. Le pedimos en este paso que nos proporcione una serie de datos que necesitamos para facturarle y enviarle los productos que compre en nuestra tienda, así como para mandarle información comercial del titular de la web que pueda ser de su interés. La ventaja de tener cuenta es que la próxima vez que nos compre algo se ahorrará el paso de meter sus datos para la facturación y envío, ¡así de fácil!

En todo caso le pediremos su consentimiento expreso para mandarle información comercial por medios electrónicos tanto nuestra como de nuestros patrocinadores.

  1. DIRECCIÓN: A continuación, tendrá que indicarnos la dirección donde quiera que le mandemos los productos que compre en nuestra biotienda. Puede añadir varias direcciones y puede diferenciar entre la dirección de envío y la de la facturación.
  2. ENVÍO: En este paso podrá elegir la forma de envío y le informaremos de los gastos de transporte.

Asimismo, deberá aceptar nuestras Condiciones Generales de contratación para continuar con el proceso de compra.

Podrá seleccionar si recibe su pedido en embalaje reciclado o si quiere que se lo envolvamos en papel de regalo, pudiendo añadir una nota.

  1. PAGO: Aquí podrá ver el importe total de su compra con el IVA incluido y los gastos de envío, debiendo seleccionar el modo de pago. Le ofrecemos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria, por PayPal ® o mediante tarjeta de crédito-débito.
  2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: una vez realizado el pedido verá un resumen de su compra y recibirá en el correo electrónico que nos ha facilitado un resumen de su pedido.

6. Forma de pago.

Los medios de pago disponibles son los siguientes:

ü  Pago por transferencia bancaria: debe realizar una trasferencia bancaria por el importe indicado a la cuenta de la entidad bancaria La Caixa número ES11 2100-2259-47-0200257444. En el concepto de la transferencia bancaria debería indicar el número de pedido. Debe tener en cuenta que su pedido no será enviado hasta que recibamos constancia del pago.

ü  Pago mediante PayPal ®: en esta modalidad será transferido a esta plataforma de pago seguro, el cliente podrá escoger entre pagar con una cuenta PayPal ® o mediante tarjeta de crédito-débito, debiendo someterse a las condiciones de esta plataforma.

ü  Pago con tarjeta de crédito o débito: también puede pagar con tarjeta a través de la pasarela de pago Redys, estando en todo momento protegidos los datos de tu tarjeta. Al seleccionar esta opción le derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

7. Información sobre el envío.

Los productos adquiridos por el Usuario se enviarán a través del servicio de mensajería utilizado por BIOTIENDA ELENA CORRALES (actualmente por la empresa Tourline Express). A tales efectos, será necesario la comunicación de los datos de envío del usuario a la empresa colaboradora de BIOTIENDA ELENA CORRALES que provee el producto del pedido para la correcta realización de envío. La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido realizado en la biotienda online de BIOTIENDA ELENA CORRALES. Los costes por una incorrecta introducción de datos de envío en el pedido por parte del Usuario correrán a cargo del mismo.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario en el formulario de pedido. BIOTIENDA ELENA CORRALES no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Los pedidos superiores a 50 euros no tienes gastos de envío.


Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que ha introducido en el proceso de compra. Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a Biotienda Elena Corrales o por ausencia del destinatario al intentar realizar la entrega o por desconocimiento de la persona del destinatario en la dirección de entrega serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado descontado los costes de envío, en un plazo no superior a treinta días desde que el pedido fuera devuelto a las instalaciones de Biotienda Elena Corrales, sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos, ni a las islas Canarias, Baleares, ni a Ceuta y Melilla.

El coste del envío está indicado en el resumen del pedido.

Cuando se realice la entrega de su pedido deberá comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá indicarlo en el albarán del transportista, y deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico biotienda@elenacorrales.com indicándonos sus datos personales, pedido y la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionar la incidencia.

8. Derecho de desistimiento.

El cliente acepta que Biotienda Elena Corrales le informe, a través de esta información precontractual de sus derechos como consumidor y/o usuario, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Conforme a estas normativas, se informa al usuario del derecho de desistir del producto contratado, derecho que podrá ejercitar por cualquier vía admitida en derecho.

Conforme a lo dispuesto en el art. 102 del citado RDLeg 1/2007, en su redacción vigente dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra efectuada para desistir de la misma, computándose este plazo desde que adquiera la posesión material del articulo-s comprado-s.

Le informamos que conforme al art. 103 letra e) del RDLeg. 1/2007, no procederá este derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Podrá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección biotienda@elenacorrales.com. Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo A de nuestras condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio, pero si recomendable para acortar los tiempos. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada a nuestra dirección antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez recibida su solicitud procederemos a asignarle un número de devolución.

Deberá enviar el producto en un embalaje que lo proteja de golpes u otros accidentes durante el transporte, sin menoscabar los embalajes originales de los mismos. No deberá escribir sobre ellos ni pegar nada sobre dichos embalajes. El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado y el producto conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen, así como los regalos promocionales si los hubiere. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado o sin los regalos promocionales.

Para realizar la devolución deberá asimismo adjuntar un sobre en el cual se indiquen: el nombre del titular del pedido (persona física o jurídica), el número de pedido, el número de devolución asignado y una copia del comprobante de compra.

El correcto ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución de las cantidades abonadas en el menor plazo posible, sin que en ningún caso este plazo supere los 14 días naturales desde el conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, el coste de envío del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento correrá por cuenta del cliente. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Hasta que no hayamos recibido el producto, podremos retener el reembolso.

9. Pedidos

La tienda en línea  https://biotienda.elenacorrales.com/ está abierta las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos en ejecutar dicho trabajo por la noche.

Sólo podemos cumplir con su pedido si la dirección de entrega es un hogar u oficina en España peninsular. No realizamos envíos a apartados de correos, islas canarias, Baleares ni Ceuta y Melilla.

Se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea pegado al embalaje del producto enviado, un tique o comprobante de compra. En caso de no llegar este documento con el pedido, el Cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a biotienda@elenacorrales.com en el que se indicarán el nombre del Cliente y el número del pedido, para que le sea remitido el documento.

La aceptación de pedido por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado. Se materializa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y hacer clic en el botón “Confirmo mi pedido” de la pantalla de realización del pedido “Pago”, suponiendo un pedido con obligación de pago.

Biotienda Elena Corrales confirmará el pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección aportada por el Cliente al realizar el pedido, correo en el cual se indicarán todos los datos del mismo. 

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho a nosotros sin deducción:

  • Su información de pago es incorrecta o no verificable;
  • Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en el Sitio Web, por ejemplo, un error de pago, etc;
  • Tenemos razones para creer que eres menor de edad;
  • No se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por usted.

10.Cancelación de pedidos antes de la entrega

Además de por los casos ya indicados de cancelación de pedidos por no poder enviarse o entregarse el pedido, el Cliente podrá cancelar un pedido antes de su envío o entrega en los siguientes supuestos y conforme a estas especificaciones:

1)      Cancelación de pedidos no enviados

Para cancelar un pedido que aún no haya sido enviado, el Cliente deberá dirigir un correo electrónico a biotienda@elenacorrales.com con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido.

2)      Cancelación de pedidos enviados y no entregados

Si un pedido ya ha sido enviado y el Cliente no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea rechazarlo y no aceptar la entrega.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un correo electrónico a biotienda@elenacorrales.com, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido rechazado para que, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceda al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido. En este caso el cliente deberá correr con los gastos de envío. Si su pedido hubiese sido enviado con los gastos de envío gratuitos por superar un importe determinado y usted lo devuelve, deberá asumir los gastos ocasionados por el envío de los productos.

11 Precios e Impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío, si los hubiere, se agregan por pedido. Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que Biotienda Elena Corrales aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos, con independencia del día en que se realice la entrega. Asegúrese de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero tenga en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu pedido y se lo notificaremos por correo electrónico.

12. Política de Devoluciones y cambios

Si nos hemos equivocado y hemos mandado un producto que no ha comprado o llega en mal estado, lo intentaremos resolver en el menor tiempo posible, si sucede, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando en el asunto ERROR EN PEDIDO en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, y nos pondremos manos a la obra. Si el error no es nuestro, sólo admitiremos la devolución de aquellos productos que se encuentren en mal estado bien por un defectuoso embalaje. Si el embalaje llega en mal estado deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, con todos sus accesorios y documentación, dentro de su envase original, e irán acompañados de la correspondiente factura de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.
  • No se aceptarán devoluciones con daños producidos durante el transporte de la devolución. Estos envíos serán rechazados con orden de devolver al remitente y a su cargo. Se comunicará este extremo al Cliente para que pueda ordenar la recogida del mismo a su cargo.

Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente salvo que los motivos de la devolución sean imputables a Biotienda Elena Corrales, como por ejemplo que el artículo que usted haya recibido no sea el que había pedido o que estuviese defectuoso. En este caso procederemos a realizar el cambio sin coste por parte suya, remitiéndole el producto a la mayor brevedad posible.

Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución, si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, descontándose en todo caso los gastos de envío del producto, que corren por cuenta del cliente.

Cuando devuelva un producto podrá optar por:

a)       Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.

b)       Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).

c)       Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:

  • En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo.
  • Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aun aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
  • Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

13. Garantía

Conforme a los arts. 114 y siguientes del RDLeg. 1/2007, por los que se regulan las disposiciones generales sobre garantía de los productos de consumo, le informamos que, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega del producto, salvo aquellos que por su naturaleza perecedera tengan un periodo de caducidad inferior. Durante los seis primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario del productor, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes y antes de los dos años, el cliente deberá demostrar que el defecto que ahora presenta era originario de fábrica.

En el caso de productos defectuosos, Biotienda Elena Corrales procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a)       Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario.

b)      Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c)       Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

En caso de que se detecte algún tipo de anomalía o defecto el usuario deberá ponerse en contacto con Biotienda Elena Corrales siguiendo el presente procedimiento:

 

1)      Envía un email a nuestro servicio de Atención al Cliente biotienda@elenacorrales.com explicando el problema del artículo y mandando toda la información posible (fotos, vídeos, etc…).

2)      Recibirás un formulario por correo electrónico. Sigue todas las instrucciones que aparecen en él.

 

Recuerda que la garantía no cubre el desgaste provocado por el uso habitual de los artículos ni tampoco por una mala utilización de los mismos. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, fuerza mayor, caso fortuito, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Biotienda Elena Corrales.

14. Fotografías de los productos

La fotografía de los productos que puede ver en nuestra web no es contractual, es decir, los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador o en impresiones de impresora, así como la imagen siempre puede variar un poco de la realidad si bien nos esforzamos para que las mismas reflejen los más fielmente posible el producto ofertado.

15. Obligaciones del cliente

El cliente de Biotienda Elena Corrales se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Biotienda Elena Corrales.

16. Derechos reservados sobre los contenidos.

Las presentes condiciones de compra no constituyen una licencia al cliente para el uso del nombre comercial, las marcas, los contenidos, diseños, fotografías, estructura, etc… cuya titularidad pertenece a Biotienda Elena Corrales. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes sobre la página web https://biotienda.elenacorrales.com/ y a no utilizar los contenidos sin autorización previa de su titular, pudiendo ampliar esta información en el aviso legal de la web.

 

17. Seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Biotienda Elena Corrales garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago on-line mediante tarjeta se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Biotienda Elena Corrales garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Biotienda Elena Corrales o a sus empleados, serán objeto de tratamiento por Biotienda Elena Corrales. Puede consultar nuestra política de protección de datos aquí

18. Nulidad parcial.

Si parte de estas condiciones generales de contratación fuera contraria a derecho, y, por tanto, inválida, no afectará a otras disposiciones que son conforme a derecho, por lo tanto, las partes se comprometen a renegociar aquellas cláusulas o condiciones del servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones válidas.

 

19. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compraventas realizadas en https://biotienda.elenacorrales.com/ se someten a la legislación española.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del consumidor.

 

El contrato se formalizará en español.

 

20.-Resolución de litigios en línea en materia de consumo.

 

Conforme a lo dispuesto en el art. 14.1 del Reglamento de la UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, Biotienda Elena Corrales le informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:

     https://ec.europa.eu/consumers/odr/   

 

 

Última actualización el 19 de marzo de 2019

 

ANEXO A Modelo de formulario de desistimiento

 

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

– A la atención de Biotienda Elena Corrales Nutrición y Salud, S.L., con NIF B-31550718, con dirección postal en calle Beroa nº 5 trasera, 31620, Olaz (Navarra), con dirección electrónica de contacto biotienda@elenacorrales.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto (*) con numero de pedido

– Pedido el

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

 

 

CONDICIONES DE USO LSSI ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L.

https://www.elenacorrales.com/  

 

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web https://www.elenacorrales.com/  (en adelante, la “Web”) es titularidad de ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L., con domicilio social en CALLE BERROA Nº5 TRASERA, 31620 OLAZ NAVARRA, con NIF B31550718

 

CONDICIONES DE USO

CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web https://www.elenacorrales.com/ y regulan las relaciones jurídicas entre ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L. y el cliente.

El acceso a la web es de carácter libre y gratuito, la utilización de la Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones de Uso. Si no estuvieras de acuerdo con estas condiciones debes abstenerte de utilizar esta página.

La visita al sitio eCommerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L. o cualquier otras personas físicas o jurídicas.

El uso de cualquiera de los contenidos del sitio Web con finalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L., al sitio eCommerce o a sus contenidos.

El sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L. está dirigido a mayores de edad con la capacidad jurídica suficiente para poder quedar vinculado por las presentes Condiciones de Uso. Es posible que la utilización de ciertos servicios o la contratación de algunos bienes o servicios estén sujeto a condiciones especiales complementarias que requerirán el consentimiento expreso y que prevalecerán en todo caso sobre las presentes condiciones generales.

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web https://www.elenacorrales.com/ propiedad de ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

 

r  Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

r  Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

r  Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

 

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://www.elenacorrales.com/ del prestador.

 

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L., con domicilio social en CALLE BERROA Nº5 TRASERA, 31620 OLAZ NAVARRA con CIF B31550718 y con teléfono de atención al cliente 948 130 280, y de otra,  El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. Para acceder y utilizar el servicio de compra online, debe haber alcanzado la mayoría de edad establecida por el orden jurídico vigente en España.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste realiza el proceso de contratación online.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web https://biotienda.elenacorrales.com mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Seleccione el/los producto/s que más le interesa y pulse en “Añadir al carrito”

 

r  Una vez haya terminado de elegir los productos, pulse en confirmar en la sección del carrito

r  Acceda o cree una cuenta de usuario

r  Consulte, añada y/o confirme la dirección de envío

r  Seleccione el tipo de envío que desea

r  Revise y confirme los datos de la compra

r  Realice el pago mediante una de las opciones disponibles

r  Si ha elegido transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con los datos de la transferencia que debe efectuar.

 

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

COBERTURA GEOGRÁFICA: Usted podrá conocer si damos servicio en su domicilio registrándose como cliente llamando al teléfono 948 130 280 de Lunes a Viernes de 9:00 h 18:30h.

HORARIO PARA HACER MI COMPRA: Dispone de 24 horas al día 365 días año para hacer su compra, desde cualquier ordenador con acceso a Internet cumpliendo los requisitos técnicos especificados.

FORMA DE PAGO

La adquisición de servicios o productos a través de https://www.elenacorrales.com/ permite las siguientes formas de pago:

•           Pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de un TPV virtual.

•           Pago por Paypal.   

•           Pago mediante contra-reembolso.

•           Pago mediante vales o cheques regalo.

PRECIOS

Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Si en el momento de la recepción del pedido algún producto llega en mal estado, el usuario deberá hacer llegar a la tienda o a nuestro email biotienda@elenacorrales.com dentro de las 24h siguiente, bien por correo electrónico, por teléfono, las imágenes y detalles necesarios para la justificación del problema. La tienda realizará las comprobaciones necesarias y tomara las medidas consecuentes, haciendo un vale del importe del producto o una devolución de su importe en el caso que sea responsabilidad suya o de la empresa de transporte.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

 

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web https://biotienda.elenacorrales.com y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 948 130 280 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail biotienda@elenacorrales.com     

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1905/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de 24 Horas para la devolución de los productos perecederos sin penalización alguna a su cargo. Este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.

Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

La devolución de los productos se hará en el mismo envase en el que se recibió ya adecuando este al volumen devuelto para que en el traslado no sufra deterioro. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo y si corresponde, se abonará el importe del mismo por el mismo medio en el que realizó el pago.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad. Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de Frutas Valverde, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.

No se admiten devoluciones pasadas 24h de la recepción de su pedido.

Para cualquier anomalía en el pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección: consulta@elenacorrales.com  

De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución.

El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días. Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y embalajes que le han sido suministrados.

SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

El objetivo de solicitar sus datos nos permite tramitar su pedido, Finca Señorío de Rioja le

garantiza que sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo

(SSL). Secure Socket Layers.

 

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web https://biotienda.elenacorrales.com son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

 

 

LEY APLICABLE Y JURISDICIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

 

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid  Comunidad de Madrid (España).

POLITICA DE PRIVACIDAD

Al aceptar los términos de servicio das a entender que conoces la política de privacidad de ELENA CORRALES NUTRICIÓN Y SALUD, S.L. y la aceptas sin reservas. Puedes consultar la política de privacidad https://biotienda.elenacorrales.com/content/34-politica-privacidad

 

AVISO LEGAL

Puedes consultar el aviso legal donde se regula el uso y utilización de la web https://biotienda.elenacorrales.com/content/2-aviso-legal